Ragom.id — Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) tidak perlu panik jika barang tertinggal di dalam kereta maupun area stasiun. KAI Divisi Regional IV Tanjungkarang menyediakan layanan Lost and Found untuk membantu menemukan dan mengembalikan barang milik pelanggan.
Sepanjang Semester I 2026, KAI Divre IV Tanjungkarang mencatat 74 barang temuan yang ditangani melalui layanan Lost and Found. Dari jumlah tersebut, sebanyak 71 barang atau 95,95 persen berhasil dikembalikan kepada pemiliknya.
Manager Humas KAI Divre IV Tanjungkarang, Azhar Zaki Assjari, mengatakan pelanggan yang menyadari barangnya tertinggal dapat segera melapor kepada petugas KAI di stasiun atau menghubungi Contact Center KAI 121.
“Jika pelanggan menyadari ada barang yang tertinggal di kereta maupun stasiun, tidak perlu panik. Segera laporkan kepada petugas KAI atau hubungi Contact Center KAI 121. Petugas akan membantu melakukan pengecekan dan penelusuran sesuai prosedur Lost and Found,” ujar Zaki, Kamis (1/10/2026).
Menurut Zaki, pelanggan perlu menyampaikan informasi sedetail mungkin saat membuat laporan. Informasi tersebut antara lain jenis barang, lokasi atau kereta tempat barang diperkirakan tertinggal, waktu kejadian, serta informasi perjalanan yang dapat membantu petugas melakukan penelusuran.
Setelah laporan diterima, petugas akan melakukan pengecekan terhadap barang yang dilaporkan. Apabila barang ditemukan, proses pengembalian dilakukan setelah melalui verifikasi dan pencocokan informasi barang dengan identitas pemilik sesuai prosedur yang berlaku.
“Semakin lengkap informasi yang disampaikan pelanggan, tentu akan membantu petugas dalam melakukan penelusuran. Setelah barang ditemukan, petugas akan melakukan verifikasi untuk memastikan barang tersebut benar milik pelanggan sebelum proses pengembalian dilakukan,” katanya.
Dari 74 barang temuan selama Semester I 2026, sebanyak 30 merupakan barang berharga, 37 barang biasa, dan empat barang berupa makanan. Total nilai barang yang tercatat dalam layanan Lost and Found mencapai Rp77.868.000.
KAI mengimbau pelanggan untuk selalu mengecek kembali barang bawaan sebelum meninggalkan kereta maupun stasiun, terutama barang berharga seperti telepon seluler, dompet, dokumen, tas, dan perangkat elektronik.
Pelanggan juga disarankan mengingat nomor perjalanan, nama atau relasi kereta, serta posisi tempat duduk apabila menyadari barang tertinggal di dalam kereta. Informasi tersebut dapat membantu petugas dalam proses penelusuran.
“Kami mengimbau pelanggan untuk selalu mengecek kembali barang bawaan sebelum turun dari kereta. Namun apabila ada yang tertinggal, jangan panik. Segera laporkan kepada petugas atau Contact Center KAI
